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再獲“最受歡迎品牌獎”,上汽紅巖為何如此受熱捧?

11月26日,由上海《汽車與配件》雜志社主辦的“2020中國汽車后市場最受歡迎品牌大獎頒獎典禮”在上海隆重舉行,上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡稱“上汽紅巖”)榮獲“最受歡迎品牌獎”,這是繼2018年后再次獲此殊榮。

該評選活動于2018年正式啟動,旨在表彰汽車售后市場中業績斐然的汽車及零部件供應商及相關企業。上汽紅巖能再次獲得如此殊榮,得益于它良好的服務口碑。

踐行“服務零距離”理念

一直以來,上汽紅巖始終堅持以此為服務理念,為客戶不斷提供著技術、時間、關懷、增值等全方位的“零距離”服務,獲得了客戶的一致好評。此前還曾榮獲“用戶關愛服務貼心獎”等獎項。尤其是年初疫情發生后,上汽紅巖針對疫情迅速調整服務模式,開啟線上診斷、救助等,并在全國各地成立了200多支“紅巖戰疫保障隊”,全面解決了紅巖客戶用車的后顧之憂,將“服務零距離”理念真正踐行到底。

創新“三種服務模式”

為了更好地服務客戶,上汽紅巖又根據不同客戶群體的實際需求,創新性地推出了更高效、更省時、更靈活的“三種服務模式”:牽引車暢行服務、工程車貼近服務和專用車管家服務。比如針對牽引車的“暢行服務”,當牽引車在運輸途中發生故障,如果預判無法在規定時間內將故障車修好,上汽紅巖不但會提供代用車把用戶的貨物安全送到目的地,還會履行超時維修補償的承諾,給予用戶相應的賠償,確保用戶的收益。尤其在今年的“車企服務大比拼”活動中,上汽紅巖將這“三種服務模式”發揮地淋漓盡致,獲得了廣大客戶的高度評價。 

全面完善服務體系

 近年來,上汽紅巖不僅力求為客戶打造高品質產品,更是對售后服務傾注大量心血,全力構建完善的售后服務體系。截止目前,上汽紅巖已在全國各地建立了1200多家專業的售后維修站,服務半徑也縮短到了65公里。同時, 40家“紅巖驛站”也在全國正式運營,客戶們在站內可享受免費洗車、洗漱沐浴、洗衣烘干等貼心服務,未來還將增加到100家,覆蓋全國。

未來,上汽紅巖將不斷提升終端服務技能、持續提升服務保障能力。致力于成為客戶和行業有溫度、可信賴、有實力的合作伙伴,為中國汽車后市場大爆發貢獻力量。


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